2024年12月12日
12月11日，在萬物云·睿見大會上，萬科物業(yè)發(fā)布“智選”產品，將服務選項和定價權利交還給業(yè)主，在行業(yè)內創(chuàng)新推出“彈性定價”。
過往物業(yè)服務的價格往往通過“包人頭”的定價模式，業(yè)主無法真正參與定價過程。進入存量市場，與業(yè)主共建社區(qū)新未來，滿足客戶的選擇權，重慶物業(yè)費降價風波更是讓這種需求呼之欲出。
萬科物業(yè)“智選”產品以“項目物業(yè)服務全周期”為主軸，全量梳理了社區(qū)里的95個服務空間、1530個作業(yè)對象，共計508項作業(yè)SLA（服務事項），形成了一個全類的服務事項集。再于其中分類篩選出158項必選服務、350項自選服務。其中的必選服務關聯萬科物業(yè)的價值主張，自選服務則不僅事項可選，頻次也可選。
萬科物業(yè)市場管理合伙人鄒明表示，推出“智選”產品，讓業(yè)主家的物業(yè)費自己說了算，底氣來自于過往長期的技術投入。據介紹，通過過去十來年持續(xù)的科技研發(fā)投入，母公司萬物云已完成了項目現場的數字化基礎設施及遠程運營能力的建設，打造了以靈石為核心及通行、客服、維保、巡檢、調度、保潔等BPaaS系列產品，圍繞客戶自選的SLA集及現場各類臨時事件，基于“靈石+飛鴿”的組合，形成了住宅小區(qū)從工單生成到完成及質檢的全流程可追蹤、結果可呈現的工單管理體系。萬科物業(yè)智選可以共享相關能力，采用“人+機器+遠程”的高效作業(yè)模式實現差異化服務交付。
推動行業(yè)從標準化定價向彈性定價轉變，物業(yè)公司為客戶提供定制化的物業(yè)解決方案，客戶可以篩選需要的服務內容，服務頻次，萬科物業(yè)“智選”產品的推出預計將引發(fā)行業(yè)的供給側變革。
鄒明強調，不要“默認設置”，而是“自定義”菜單，讓業(yè)主真正參與進來，共同制定物業(yè)費和服務標準，萬科物業(yè)定服務“底線”，業(yè)主按需定服務“高線”，這是萬科物業(yè)智選產品的主要特征?！叭f科物業(yè)的智慧服務與業(yè)主的智慧選擇，共同構成萬科物業(yè)智選”。