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全職

思明區(qū)

一年

男女不限

　

其他

　

　

　

崗位職責：
1、負責公司天貓、京東、一號店店鋪的客服日常工作管理，保證每月銷售目標的完成；
2、通過提升客服銷售意識及技巧，進而提高客單價及轉(zhuǎn)化率；
3、通過提升客服服務意識及技能，進而提高客戶滿意度及店鋪各項評分。
4、建立并優(yōu)化客服部服務準則及相關服務標準話述，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行
5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度
6、制定客服培訓計劃，定期進行標準話述以及客服規(guī)范等培訓，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，并在日常工作中對客服進行檢查和輔導
7、對客服KPI進行考核及分析，不斷優(yōu)化和提升客服工作。
任職要求：
1、熟悉天貓、京東、一號店　平臺的相關規(guī)劃及處理操作流程，相關工作經(jīng)驗1年以上；
2、豐富的電子商務營銷團隊或在線客服團隊管理經(jīng)驗；
3、豐富的銷售培訓經(jīng)驗和知識；
4、反應敏銳，表達溝通能力強，執(zhí)行力強。
享受國家法定節(jié)假日、社醫(yī)保及其它福利，完善的學習培訓機制，公司每周都有組織不同形式的培訓學習，職位可橫縱向發(fā)展。