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全職

泉州市

二年

女

22-26

大專

　

　

　

1、組建和管理客服團(tuán)隊(duì)，包含售前、售中、售后各個(gè)小團(tuán)隊(duì)。對(duì)全流程各環(huán)節(jié)用戶滿意度和團(tuán)隊(duì)人均效率負(fù)責(zé)�！�2、分析用戶抱怨和需求，設(shè)計(jì)和完善客服相關(guān)流程、編制崗位操作手冊(cè)，合理安排團(tuán)隊(duì)職責(zé)和分工，指導(dǎo)客服人員合理高效工作。　3、制定各團(tuán)隊(duì)人員有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)，并建立有效考核激勵(lì)辦法。人員成本結(jié)構(gòu)合理�！∝�(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、激勵(lì)人員士氣、驅(qū)動(dòng)達(dá)成目標(biāo)　客服經(jīng)理資歷要求：　1、社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，同時(shí)具備二年以上電商類客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)�！�2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)，知名電商、天貓品牌店客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)�！�3、充滿活力，敢于承擔(dān)大壓力和目標(biāo)。
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