武漢:物業(yè)費(fèi)收取難成為普遍現(xiàn)象
發(fā)布日期：[2016/11/9 10:34:00] 共閱次數(shù)：
小區(qū)物業(yè)管理者提供了服務(wù)，業(yè)主繳交物業(yè)管理費(fèi)，本該是天經(jīng)地義的事。但在江城，物業(yè)費(fèi)難收繳成為較為普遍的現(xiàn)象。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，物業(yè)費(fèi)收繳遭遇尷尬的背后，暴露出的其實(shí)是多重問題，圍繞小區(qū)物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目約定、服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，以及公開小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的使用等問題，在江城不少小區(qū)中存在爭議。
◆收費(fèi)難小區(qū)物業(yè)叫苦 最少的只有20%居民交費(fèi)
“我們小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)率在80%左右，這在武漢各個小區(qū)算是比較好的，但還是難以維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，處于虧損狀態(tài)。”武昌某小區(qū)的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理說。
陳經(jīng)理介紹，她所在的小區(qū)位于武昌友誼大道，整個小區(qū)共有588戶居民，目前有500戶居民入住。陳經(jīng)理給記者算了一筆賬:如果這些入住的住戶每戶都繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司每月的物業(yè)費(fèi)收入可達(dá)到8萬多元，但現(xiàn)在每月只能勉強(qiáng)收到7萬元左右，一年下來也只有80多萬元的物業(yè)費(fèi)。“這筆費(fèi)用聽起來很多，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司每年的各項(xiàng)支出�！标惤�(jīng)理說。
該小區(qū)目前有25名秩序維護(hù)員、8名保潔人員及其他物業(yè)管理工作人員，這些人每年的工資費(fèi)用就要50萬元左右。除此之外，小區(qū)內(nèi)的電梯、路燈、停車場照明、抽水泵等公共設(shè)施用電，每年的電費(fèi)就要20萬元；小區(qū)的公共用水費(fèi)用每年也在2萬元左右；小區(qū)的垃圾清運(yùn)費(fèi)每年需3萬元；小區(qū)內(nèi)12部電梯的維修檢測費(fèi)用每年也需要近4萬元……如此算下來，即使該小區(qū)物業(yè)費(fèi)全部收齊，也只夠剛剛維持小區(qū)的各項(xiàng)運(yùn)營，何況小區(qū)物業(yè)的收費(fèi)率僅在80%左右，物業(yè)公司基本是在虧本經(jīng)營，收繳不到物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司的生存發(fā)展舉步維艱。
隨后,記者走訪了武漢三鎮(zhèn)的關(guān)西小區(qū)、虹琦花園、穗豐花園等多家小區(qū)，發(fā)現(xiàn)各小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)率都不理想，最好的小區(qū)可以收到80%-90%,最差的只有20%-30%，這使得不少物業(yè)公司最終選擇退出小區(qū)服務(wù)。漢口永清街一小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人稱:“我們的人員工資在不斷提高,物業(yè)運(yùn)營的成本費(fèi)用也在不斷增加，但物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多年來卻一直沒有變化，再加上一部分住戶拖欠物業(yè)費(fèi),物業(yè)維持下去很艱辛�！�
★難點(diǎn)一:房屋質(zhì)量成攔路虎
背后原因:雙方責(zé)任約定不明
根據(jù)國家規(guī)定,業(yè)主的一些訴求不歸物業(yè)管，而業(yè)主缺乏了解，認(rèn)為交了物業(yè)費(fèi)物業(yè)就得什么都管�！坝行┳舫３Ｒ苑课葙|(zhì)量、鄰里關(guān)系等一些與物業(yè)無關(guān)的理由，惡意拖欠物業(yè)費(fèi)�！蔽洳承^(qū)的物業(yè)公司陳經(jīng)理說。
據(jù)了解，他們小區(qū)內(nèi)有一戶業(yè)主，其房屋內(nèi)有一面墻出現(xiàn)了裂縫,接到這名業(yè)主的投訴后，該物業(yè)公司積極與開發(fā)商取得了聯(lián)系，開發(fā)商也派人上門維修，并無太大問題。但該住戶仍以此為由拖欠物業(yè)費(fèi)，一拖就是4年多，拖欠金額達(dá)到5000多元。
“房屋的質(zhì)量問題應(yīng)該由開發(fā)商負(fù)責(zé)，不屬于物業(yè)的責(zé)任范圍。當(dāng)業(yè)主反映后物業(yè)公司積極聯(lián)系了開發(fā)商維修，我們的責(zé)任已經(jīng)盡到了。但是許多業(yè)主并不理解，認(rèn)為物業(yè)與開發(fā)商是一體的，把原本應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給了物業(yè)。”陳經(jīng)理無奈地說。在對此上門討要無果后，物業(yè)公司最終將該業(yè)主告上法庭，通過法律手段追討回業(yè)主拖欠的物業(yè)費(fèi)。
多家物業(yè)公司人士說，物業(yè)公司向住戶提供的服務(wù)，實(shí)際上就是一種商品，它與購買傳統(tǒng)商品不同的是，購買傳統(tǒng)商品要先付費(fèi)再享受該商品的服務(wù)，但物業(yè)公司是先向住戶提供服務(wù)，再向住戶收取費(fèi)用。但目前，確實(shí)也存在提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)公司一方與業(yè)主一方?jīng)]有比較明晰的責(zé)任約定，導(dǎo)致先做事的物業(yè)公司服務(wù)做了，也不見得能收得到物業(yè)費(fèi)。
★難點(diǎn)二:收費(fèi)時(shí)遇業(yè)主“挑刺”
背后原因:服務(wù)缺乏評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)了解，目前對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量沒有一個評判的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理方與業(yè)主常常對小區(qū)的物業(yè)服務(wù)各執(zhí)一詞，由此產(chǎn)生糾紛，也成為物業(yè)費(fèi)難收的一大原因。
朱小姐住在漢口香港路一居民小區(qū)，以前她曾積極繳納物業(yè)費(fèi)，但從去年開始，她就不交物業(yè)費(fèi)了，因?yàn)樗J(rèn)為物業(yè)的服務(wù)不到位，交了錢沒有得到應(yīng)有的服務(wù)。
朱小姐住的樓房是帶電梯的高層住宅，每棟樓都安裝了3部電梯,可每次物業(yè)公司總是只開一部電梯，每次等候電梯都要花很長時(shí)間。她跟物業(yè)反映過多次，但問題還是沒有解決。朱小姐認(rèn)為，物業(yè)不開電梯就是為了節(jié)省電費(fèi)，但她每個月都交了物業(yè)費(fèi)，卻享受不到應(yīng)有的待遇。
家住武昌三角路一小區(qū)的業(yè)主付女士，對小區(qū)的物業(yè)服務(wù)也十分不滿。付女士家住在湖邊，難免有很多蚊蟲。雖然小區(qū)物業(yè)在小區(qū)內(nèi)噴灑了藥水，但她家里還是有大量的蚊蟲出沒，一到夏天難以入睡。她認(rèn)為物業(yè)工作人員撒藥不到位，而物業(yè)卻說他們已經(jīng)撒了藥，蚊蟲消滅不了也沒辦法。糾紛的結(jié)果是，付女士不愿繳交物業(yè)費(fèi)。
★難點(diǎn)三:物業(yè)費(fèi)用途常遭詬病
背后原因:賬目不公開招致不信任
這個月物業(yè)公司收了多少錢，有哪些開銷，花費(fèi)了多少錢——對于這些問題，許多業(yè)主在被采訪時(shí)都說，總被蒙在鼓里，因?yàn)槲飿I(yè)公司賬目不公開。
“物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作缺乏透明度，業(yè)主交的錢去向不明，導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)公司產(chǎn)生不信任感，這是物業(yè)費(fèi)難收的一個原因�！睂ξ飿I(yè)方面的法律法規(guī)有多年研究的湖北華徽律師事務(wù)所主任霍琳律師說。
霍律師稱，尊重業(yè)主的知情權(quán)，讓業(yè)主明明白白地消費(fèi)，這是物業(yè)公司提供服務(wù)時(shí)最起碼的職責(zé)和義務(wù)。根據(jù)我國有關(guān)法律規(guī)定，物業(yè)公司每年都應(yīng)將物業(yè)管理收支賬目向全體業(yè)主公布，接受管委會查詢、監(jiān)督。而目前武漢市的物業(yè)公司很少有公開賬目的，業(yè)主只見交費(fèi)卻不明支出，這就造成業(yè)主和物業(yè)之間的不信任，最終導(dǎo)致業(yè)主拒絕交費(fèi)。
除此之外，開發(fā)商質(zhì)量問題、業(yè)主意識問題、小區(qū)治安問題等等，也是造成收費(fèi)難的原因。
霍琳律師認(rèn)為，無論是何種原因，從法律的角度來看，業(yè)主接受了服務(wù)就應(yīng)該繳納物業(yè)費(fèi)。至于對物業(yè)服務(wù)不滿，業(yè)主可以通過投訴相關(guān)部門或者法律等途徑解決，不要以不交物業(yè)費(fèi)作為懲罰物業(yè)的手段，這樣也不利于小區(qū)的管理和維護(hù)。
◆職能部門出招破解 收取物業(yè)費(fèi)要靠多方配合
如何有效地解決物業(yè)費(fèi)收費(fèi)難的問題，洪山區(qū)房產(chǎn)管理局物業(yè)科的羅科長接受記者采訪時(shí)說，要解決物業(yè)收費(fèi)難的問題，需要物業(yè)公司、業(yè)主與相關(guān)職能部門等共同努力。
羅科長說，物業(yè)管理目前在中國發(fā)展時(shí)間尚短，屬于新興事物，與物業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)，業(yè)主不一定全部清楚，需要物業(yè)公司加大對這些方面的宣傳。物業(yè)公司可向業(yè)主公開物業(yè)公司具體做了哪些事，以及物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施情況等等，也可向業(yè)主征集意見尋求改進(jìn)方法,拉近與業(yè)主的距離,讓業(yè)主理解物業(yè)的難處。
業(yè)主委員會在解決物業(yè)收費(fèi)難的問題時(shí)，也應(yīng)擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。業(yè)主委員會不僅有責(zé)任監(jiān)督小區(qū)內(nèi)保潔、綠化、安保等日常物業(yè)的管理工作，還有責(zé)任監(jiān)督業(yè)主交費(fèi)和對公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)會使物業(yè)公司因資金不足而降低服務(wù)水平，從而使全體業(yè)主的利益受損。所以對于欠費(fèi)的業(yè)主，業(yè)委會有義務(wù)配合物業(yè)公司催繳�！皹I(yè)委會是業(yè)主的代表，業(yè)委會的勸服工作會比物業(yè)公司更有效�！绷_科長說。
另外，相關(guān)職能部門也應(yīng)與物業(yè)公司積極合作，努力解決小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)問題，使業(yè)主能住得安心、舒心，認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)交得值得。只有在各方的努力合作下，才能使物業(yè)收費(fèi)不再令物業(yè)公司頭疼。收費(fèi)不難了，物業(yè)公司的各項(xiàng)工作才能進(jìn)入良性循環(huán)。
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