誰來診治員工的“心理感冒”?
發(fā)布日期：[2016/11/9 10:34:00] 共閱次數(shù)：
有人以“心理感冒”來形容憂郁癥，這點出了憂郁癥并非絕癥，卻是一種上班族在不知不覺中就很容易染上的疾病。國外研究發(fā)現(xiàn)，“壓力”是導致憂郁癥的重要根源之一。日本社會經(jīng)濟生產(chǎn)本部在今年早些時候針對上市企業(yè)的一項調(diào)查顯示，48.9%的企業(yè)認為在最近三年內(nèi)，員工的心理疾病有增加的趨勢。企業(yè)持續(xù)裁員，而且實施績效主義的人事制度，使員工的心理壓力更大，未來心理疾病的患者勢必有增無減。如果人才抱怨現(xiàn)代工作和生活的壓力太大，快被“逼瘋”時，組織應當立刻采取措施，因為人才心理的“壓力閥”不僅只操在他自己手里，也操在組織手里。
1 企業(yè)總心理師浮出水面
托爾斯泰的名言“不幸的家庭各有各的不幸”同樣適應于公司。就像在家庭中一樣，當公司里的溝通不暢甚至破壞人際關(guān)系時，生意也會遭遇問題。因此，心理咨詢師或稱精神治療師作為新一代管理顧問，正在進入公司辦公領(lǐng)域。與竭力分析和提升公司經(jīng)營戰(zhàn)略的傳統(tǒng)企業(yè)顧問不同，新型的心理咨詢顧問關(guān)注的是工作中的種種情感僵局——如從互相競爭以致在互挖墻腳上浪費時間的經(jīng)理，到挫傷員工創(chuàng)新精神的獨斷專行的老板。
公司面臨的最大情感問題是什么？紐約咨詢公司的負責人、心理學家凱瑞。薩爾科維茨指出，公司普遍面臨兩個問題：一個是不健康的自我陶醉，當公司領(lǐng)導變得以自我為中心，聽不進其他人意見時這種毛病就會發(fā)生；另一種就是管理上的專制風格。在當今這個嚴酷的商業(yè)環(huán)境里，高級經(jīng)理們也面臨矛盾和挑戰(zhàn)，這也就增加了他們的壓力。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，競爭環(huán)境日益殘酷，“活得真累”是時下職場中老總、職工最能引起共鳴的一句話，盡管可能“操心”的事兒各有不同，但是心理問題的普遍存在超越了知識和能力層次。許多知名企業(yè)的老總、白領(lǐng)一族，在工作之余找心理專家咨詢已不是新鮮事。
你是否見到過這樣的情景：一位剛剛被部門經(jīng)理批了一頓的員工急匆匆地走進了一間神秘的辦公室，一個小時以后神情安定地走了出來，回到經(jīng)理那里與他握手言和；一群初出茅廬、工作上處處碰壁的大學生，在經(jīng)過一段時間的心理輔導以后很快融入了集體，較好地發(fā)揮出自己的作用；原本士氣低落而又互相扯皮、沖突的業(yè)務部門，在經(jīng)歷了幾天的特別培訓之后，精神面貌渙然一新、同心協(xié)力，業(yè)績在短時間內(nèi)形成了一個飛躍。到底是什么神奇的力量改變了員工的思想和心理狀態(tài)呢？這位神秘人物就是企業(yè)內(nèi)部的“總心理師”。這個職位的具體職責是：負責全員職工之間人際關(guān)系障礙的突破，提高全員職工協(xié)同作戰(zhàn)的層次；負責全員職工的心理素質(zhì)以及創(chuàng)新能力的提高；負責建立能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化等�？傂睦韼熂媾嘤枴�、輔導三種功能于一體，實現(xiàn)企業(yè)管理者與員工間的最佳溝通，最大限度地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
有的企業(yè)管理者認為企業(yè)無須設此崗位，需要培訓、咨詢時可以再請外面的專家。其實有資料顯示，企業(yè)外請咨詢、培訓人員，不僅費用高昂，而且還無法保證持續(xù)、連貫的效果，加上外部人員對企業(yè)內(nèi)部的了解不足，實際效果可能會大打折扣。因而企業(yè)內(nèi)部設置咨詢、培訓專家，從長遠來看，優(yōu)勢和效益都是明顯的。
2 委托專業(yè)機構(gòu)進行健康管理
在最重視實際績效的美國，大企業(yè)中有80%啟用EAP，“業(yè)績至上”和EAP被稱為企業(yè)管理的左膀右臂。日本也開始摸索出了它的真諦，很多公司在內(nèi)部設立了EAP機制，心理咨詢越來越多地走進企業(yè)。
EAP又稱員工幫助項目或員工援助項目，就是組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設置的一套系統(tǒng)的服務項目，是心理衛(wèi)生服務的一種。目前在日本多數(shù)企業(yè)通過與專業(yè)機構(gòu)簽訂合約，將該項目委托給外部專業(yè)機構(gòu)進行�？偛课挥跂|京新宿的隸屬綜合人才服務集團公司的人才介紹中心從1993年開始推出了EAP服務。企業(yè)員工通過電話或電子郵件方式預約咨詢?nèi)掌�，咨詢�(nèi)藛T由臨床心理醫(yī)生和專家擔任。咨詢內(nèi)容等個人信息絕對保密，后來逐漸發(fā)展為公司出面與其簽訂合約，負責公司全員一段時期的咨詢工作。
現(xiàn)在，越來越多的日本企業(yè)開始重視員工的心理健康管理，除了在員工有煩惱時提供咨詢外，還要求主管平時注意部屬的心理狀況，并定期實施心理診療。其實，員工心理不健康會降低工作效率，企業(yè)付出的成本可能比人才流失還大。富士公司已對4000名主管分批開設心理健康研習講座，由企業(yè)專屬醫(yī)師說明工作過度與壓力的關(guān)系、憂郁癥的特征等。早在1998年，富士公司就請企業(yè)專屬醫(yī)師對公司員工（1.5萬人）個別面談，每人每年至少一次，由醫(yī)師給予建議。不過，該公司認為，一年一次的面談還不足以避免管理風險，因此公司決定將進一步實施新的措施，密切注意員工的心理健康狀態(tài)。
3 心理培訓提高員工“免疫力”
據(jù)報道，心理培訓被越來越多的高科技企業(yè)所接受，而在北京，專門從事企業(yè)心理培訓的公司已有近10家。那么，這種信奉“攻心為上”的培訓到底是種什么樣的培訓呢？心理培訓，是關(guān)于調(diào)整心態(tài)、提高心理素質(zhì)的一種培訓，以開發(fā)人的潛能為目標。“我不再抱怨”、“成功人士的七個習慣”、“素質(zhì)訓練”、“第五項修煉”、“神經(jīng)語言學”等都屬于此范疇、據(jù)介紹，心理培訓從MBA案例教學討論發(fā)展而來，單純的講課方式很少采用，而是讓接受培訓者走出辦公室，在相對集中的一段時間內(nèi)參與各種游戲。
在心理培訓中，增加了很多體驗式練習。如在名為“第五層次開發(fā)”的心理培訓課上，培訓師掛出了一張頗為抽象的視圖。有人說像是一個天真爛漫的少女，有人說像是一個飽經(jīng)風霜的老太太。但到底是少女對還是老太太對呢？其實，都沒錯，只是視角不同、著眼點不同罷了。由此引出的，就是人們在觀察認識問題上存在著“盲區(qū)”。當自己認為自己100%正確時，沒想到也有可能是錯的。58歲的迅達電梯財務科長在看了“雙面圖”之后，很受觸動。以往他拿自己做的財務報告給別人看，總覺得只不過在走形式；自己才是專業(yè)人士，別人又能看出什么來義現(xiàn)在，他內(nèi)心有了這種與外人溝通的真正需求，因為他知道角度不同，會有不同的思維。因為在做著魔鬼訓練課程而把自己稱為魔鬼訓練師的陳默則宣稱：只要你能把我的魔鬼訓練課上完，工作中的任何艱難都將變得不值一提！
通用電氣公司的經(jīng)理和各層次人才，有很多人采用“靜默沉思”法保持心理寧靜，消除神經(jīng)緊張而造成的不安，此前，通用電氣普遍采用節(jié)食和體育鍛煉計劃來消除工作人員的情緒病，雖長期執(zhí)行，但見效甚微，許多人因緊張心理造成的血壓升高、壓抑感很重和易怒等現(xiàn)象并未減輕，哈佛大學心理和體育治療研究所發(fā)明了包括瑜珈、冥想、端坐不動等內(nèi)容的“靜默沉思”法，通用電氣就向員工推薦這種方法，公司還聘請了專門的默思輔導員來指導員工苦練這種方法。這種方法實施后，公司的精神疾病治療費用減少了27%；各分公司經(jīng)理用此法后工作效率大為提高，有些分公司安排12名一天工作12——14小時的經(jīng)理人員參加靜默活動，結(jié)果其工作熱情普遍高漲，精神也格外飽滿。
文武之道，一張一弛，企業(yè)經(jīng)營管理也是如此，要想讓員工在激烈的競爭中保持活力，必須讓員工學會放松，釋放壓力，只有放下包袱，才能開動機器。
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