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全職

福州市

三年

男女不限

　

大專

　

　

　

職位概要：
帶領(lǐng)接待團(tuán)隊(duì)完成客戶接待相應(yīng)工作，進(jìn)行前臺(tái)和車間、配件之間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理完成售后服務(wù)部門的日常事務(wù)工作。

工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)專員進(jìn)行入廠客戶及車輛業(yè)務(wù)上的日常接待工作。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)專員與車間、零件倉(cāng)庫(kù)之間的工作協(xié)調(diào)。
3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與服務(wù)專員的培訓(xùn)。
4、協(xié)助DCRC經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶投訴的處理。
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)檔案的更新維護(hù)信息收集。
6、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系業(yè)務(wù)面的維護(hù)和客戶維修信息的跟蹤管理。
7、負(fù)責(zé)售后維修業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。
8、負(fù)責(zé)服務(wù)活動(dòng)的開展推進(jìn)管理及活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
9、負(fù)責(zé)維修款項(xiàng)的跟蹤處理和保險(xiǎn)事故款項(xiàng)的回收工作。
10、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和5S的管理。
11、在需要時(shí)參與客戶的日常維修接待工作。
12、負(fù)責(zé)維修后市場(chǎng)產(chǎn)品的銷售促銷工作