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全職

晉江

三年

男女不限

　

中專

　

　

熟練

1

、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何

書籍。嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)

　　　

　　　　2

、導(dǎo)診臺(tái)的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，

　

對(duì)來(lái)

院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲”

，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。

　　　　　3

、

導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須使用文明用語(yǔ)，接待每一位患者，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，說(shuō)一聲“您好”

，

嚴(yán)禁使用禁語(yǔ)。如：不知道、不清楚„„等。

　　　

4

、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說(shuō)話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服

務(wù)。

　　　　　5

、

導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士要認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)咨詢電話，

并做好電話記錄

;

對(duì)咨詢的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解

答的當(dāng)時(shí)解答，

當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作，每

周總結(jié)電話情況并上報(bào)。

　　　

　　　　6

、對(duì)來(lái)院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問(wèn)題，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可

能的讓患者滿意。

　　

7

、

導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須熟練掌握全院每個(gè)科室所處的位置、

每位專家的診療項(xiàng)目及全院情況，

以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。

　　　

　　　　8

、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)沒(méi)有家人陪同的，要主動(dòng)、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診

室就診，并協(xié)助掛號(hào)、交款。

　　　

　　　　9

、對(duì)患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免

患者走彎路，引起不必要的麻煩。

　　　

　　　　10

、患者看完病后，要離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說(shuō)一聲“請(qǐng)走好”

，給患者一種溫馨、舒

適、感到來(lái)院如到家的感覺(jué)，從而樹(shù)立我院在社會(huì)上良好形象。

　　　

　　　　11

、導(dǎo)診護(hù)士有義務(wù)對(duì)大廳衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督

;

要協(xié)助兒科大夫?qū)π�兒患者的管理，保持候診

區(qū)的肅靜。

　　　

　　　　12

、

負(fù)責(zé)大廳物品整理擺放，

包括大廳掛畫、

宣傳板、