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      山東移動牟平分公司:“五一”我在崗 服務(wù)不打烊

      2024-05-07 17:25:00

      來源:煙臺移動  

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      水母網(wǎng)5月7日訊(通訊員 徐冰鑫 王奕文)山東移動牟平分公司秉持心級服務(wù)理念,落實優(yōu)質(zhì)承諾,為客戶提供有品質(zhì)、有特色的暖心服務(wù)。“五一”小長假期間,條線員工堅守崗位,節(jié)日“服務(wù)不打烊”,為客戶提供“不停歇”心級服務(wù),在勞動中度過一個有意義的節(jié)日。

      營業(yè)廳服務(wù)“不停歇”

      在2024年華晨宇火星演唱會期間,為解決游客業(yè)務(wù)咨詢和答疑網(wǎng)絡(luò)問題,山東移動牟平分公司推出營業(yè)廳公益服務(wù)升級活動,為出行游客及附近環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥提供在營業(yè)廳納涼、飲水等公益服務(wù),讓群眾在出游路上或工作間歇熱了、累了、渴了可以來移動營業(yè)廳打卡歇腳。

      在牟平區(qū)通海路營業(yè)廳,外地游客王大姐高興的說:“這個營業(yè)廳服務(wù)真好,我手機(jī)卡壞了沒有信號,聯(lián)系不到隨行的家人非常焦急,當(dāng)時廳里辦理業(yè)務(wù)客戶很多。這個營業(yè)廳的主任小蓋急客戶之所急,以最快的速度幫我協(xié)調(diào),辦理好了補(bǔ)卡,讓我感受到了移動公司有溫度的服務(wù)?!?/p>

      寬帶裝維服務(wù)“不停歇”

      牟平區(qū)龍湖紫宸小區(qū)開發(fā)商三網(wǎng)建設(shè)已完工并交房,因部分用戶到戶施工不規(guī)范,運(yùn)營商未開通寬帶業(yè)務(wù)。裝維人員積極協(xié)調(diào)物業(yè),并聯(lián)系用戶上門現(xiàn)場勘察,重新進(jìn)線、拉線,裝維人員堅持多次嘗試后,最終實現(xiàn)到用戶側(cè)暢通,具備裝機(jī)條件。三天時間接入主干,開通了移動寬帶,一周內(nèi)發(fā)展安裝寬帶180戶。

      山東移動牟平分公司高速而穩(wěn)定的寬帶,離不開背后一位位不為人知的裝維師傅的埋頭苦干,默默付出。裝機(jī)師傅衛(wèi)師傅說:“在裝維人員工作中,自己覺得最開心的事莫過于通過勤勞的雙手,把一個個冰冷的零件組裝成可以服務(wù)客戶的亮光,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)開通的那一刻,仿佛線路和零件就有了溫度,感覺很有自豪感、成就感,用自己的真誠的心服務(wù)每一位用戶?!?/p>

      網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)“不停歇”

      為滿足廣大用戶“五一”期間的華晨宇里蹦島音樂節(jié)需求,確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定暢通,山東移動牟平分公司專門成立網(wǎng)絡(luò)保障黨員突擊隊,組織傳輸、無線施工隊伍提前部署,周密安排,制定了完善的通信保障方案,音樂場地及周邊新建和擴(kuò)容,并新增SPN傳輸設(shè)備。山東移動牟平分公司副總經(jīng)理李中東介紹:“技術(shù)人員匯聚機(jī)房、營業(yè)廳、基站、干線、線路開展節(jié)前大巡檢,進(jìn)行問題排查,消除故障隱患。我們還安排網(wǎng)絡(luò)條線的員工堅守崗位,全面落實7*24小時值班制度,全天候守護(hù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行,及時發(fā)現(xiàn)突發(fā)狀況,高效處理網(wǎng)絡(luò)故障,切實保障廣大用戶的網(wǎng)絡(luò)使用感知,讓優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)陪伴大家更好地享受假期?!薄?/p>

      “心級服務(wù)”從來不是一句口號,而是用真心,暖心,貼心來服務(wù)客戶。有一種假期叫“我在崗位堅守”,您的假日,我們“移”起來守護(hù)!

      編輯:鄒雅妮

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